Polityka wysyłki – odziezdamskasale.com
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego odziezdamskasale.com. Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie pochodzą wyłącznie od marki Odzież Damska. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało skompletowane i przekazane do przewoźnika w sposób bezpieczny i terminowy.
2. Obszar dostaw
Realizujemy wysyłki na terenie kraju oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia na stronie odziezdamskasale.com system automatycznie poinformuje, czy dany adres dostawy jest obsługiwany. W przypadku pytań dotyczących dostępności wysyłki poza wskazany obszar – zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem formularza na stronie.
3. Metody dostawy
Na stronie odziezdamskasale.com oferujemy kilka opcji dostawy, które mogą się różnić w zależności od wagi zamówienia oraz lokalizacji klienta. Standardowo dostępne są:
- Przesyłka kurierska (firma kurierska krajowa lub międzynarodowa)
- Przesyłka do Paczkomatu / punktu odbioru (jeśli dostępna dla danej lokalizacji)
- Odbiór w punkcie partnerskim (tam, gdzie jest to możliwe)
Dokładny wybór metod dostawy wraz z ich opisem pojawia się na etapie składania zamówienia, przed zatwierdzeniem zakupu.
4. Czas realizacji zamówienia (kompletacja)
Po złożeniu zamówienia na odziezdamskasale.com rozpoczyna się proces kompletacji produktów marki Odzież Damska. Standardowo czas ten wynosi od 1 do 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). W okresach wzmożonego ruchu (np. wyprzedaże sezonowe, premiery kolekcji) czas kompletacji może ulec wydłużeniu – informujemy o tym na stronie głównej.
5. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, czas dostawy zależy od wybranej metody oraz lokalizacji klienta. Standardowo wynosi:
- Przesyłka krajowa: zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania.
- Przesyłki międzynarodowe (UE): zazwyczaj 3–7 dni roboczych od momentu nadania.
Należy pamiętać, że są to terminy orientacyjne. odziezdamskasale.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników (np. warunki atmosferyczne, strajki, sytuacje losowe).
6. Koszty dostawy – ogólne zasady
Koszty dostawy są każdorazowo wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia, w zależności od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia. Nie podajemy tutaj konkretnych stawek, ponieważ mogą one ulegać zmianom w zależności od promocji lub polityki przewoźnika. Ostateczny koszt dostawy jest zawsze widoczny przed zatwierdzeniem zakupu na odziezdamskasale.com.
7. Śledzenie przesyłki
Każde zamówienie wysyłane z odziezdamskasale.com otrzymuje unikalny numer śledzenia (tracking). Numer ten jest automatycznie wysyłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, a także dostępny w panelu klienta po zalogowaniu się na konto. Za pomocą tego numeru można sprawdzić aktualną lokalizację przesyłki na stronie przewoźnika.
8. Pakowanie
Wszystkie produkty marki Odzież Damska pakujemy starannie, aby zapewnić im bezpieczeństwo podczas transportu. Używamy odpowiednich kopert bąbelkowych, kartonów oraz wypełniaczy. Dbamy również o to, aby opakowanie było dyskretne – na zewnątrz nie ma informacji o zawartości, a jedynie dane adresowe i etykieta przewoźnika.
9. Problemy z dostawą – uszkodzenia i zgubienie przesyłki
W przypadku, gdy przesyłka z odziezdamskasale.com zostanie uszkodzona w transporcie lub zaginie, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie (bez wysyłania maila). Zalecamy, aby przed podpisaniem odbioru sprawdzić, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie mechaniczne – spisz protokół z przewoźnikiem lub odmów przyjęcia przesyłki. W przypadku zaginięcia przesyłki wszczynamy procedurę reklamacyjną z przewoźnikiem. Każda taka sprawa jest rozpatrywana indywidualnie.
10. Nieudana próba dostawy
Jeśli przewoźnik nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, pozostawi awizo lub powiadomienie o kolejnej próbie dostawy. W przypadku przesyłek do Paczkomatu lub punktu odbioru – przesyłka czeka na odbiór przez określony czas (zwykle 48–72 godziny). Nieodebranie przesyłki w terminie skutkuje jej zwrotem do magazynu odziezdamskasale.com. W takiej sytuacji ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi opłatami, o czym klient jest informowany.
11. Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia
Po zatwierdzeniu zamówienia na odziezdamskasale.com nie ma możliwości samodzielnej edycji adresu. Jeśli zauważysz pomyłkę, prosimy o jak najszybszy kontakt przez formularz na stronie. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika – postaramy się zmienić adres. Po wydaniu przesyłki kurierowi zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami (które pokrywa klient).
12. Wysyłka zamówień z kilkoma produktami
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów marki Odzież Damska, a któryś z nich jest chwilowo niedostępny w magazynie (np. ostatnia sztuka została właśnie sprzedana) – nie wysyłamy zamówienia częściowo. Kompletujemy je dopiero po skompletowaniu wszystkich pozycji. Jeśli dany produkt okaże się trwale niedostępny, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków (anulowanie pozycji lub całego zamówienia).
13. Opóźnienia w dostawie z winy przewoźnika
odziezdamskasale.com dokłada starań, aby każde zamówienie trafiło do przewoźnika tak szybko, jak to możliwe. Nie mamy jednak wpływu na dalsze opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską (np. błędy sortowania, przeciążenie systemu, warunki pogodowe). W takich sytuacjach prosimy o śledzenie przesyłki za pomocą numeru trackingowego. Nie udzielamy odszkodowań za opóźnienia powstałe już po stronie przewoźnika.
14. Zamówienia na adres firmowy lub niestandardowy
Dostawa na adres firmowy, do hotelu lub na inne niestandardowe lokalizacje jest możliwa, o ile przewoźnik obsługuje dany punkt. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie pełnego i prawidłowego adresu (w tym numeru piętra, nazwy firmy, kodu domofonu). odziezdamskasale.com nie odpowiada za niedoręczenie przesyłki z powodu błędnych danych podanych przez klienta.
15. Przechowywanie przesyłki przez przewoźnika
Po nieudanej próbie dostawy przesyłka jest przechowywana w oddziale przewoźnika lub w Paczkomacie przez ograniczony czas (zwykle do 7 dni). Nieodebranie przesyłki w tym terminie skutkuje automatycznym zwrotem do magazynu odziezdamskasale.com. W przypadku ponownej wysyłki – mogą zostać naliczone dodatkowe koszty (o czym informujemy indywidualnie).
16. Wysyłka a dostępność produktów
Wszystkie produkty oferowane na odziezdamskasale.com pochodzą wyłącznie z oficjalnych kolekcji marki Odzież Damska. W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że produkt oznaczony jako „dostępny” nie znajduje się fizycznie w magazynie z powodu błędu synchronizacji. W takiej sytuacji natychmiast informujemy klienta i proponujemy anulowanie danej pozycji lub całego zamówienia. Nie realizujemy wtedy wysyłki częściowej bez zgody klienta.
17. Dostawa a zwroty – informacja ogólna
Zasady zwrotów (w tym zwrotów kosztów dostawy w przypadku reklamacji) są opisane w oddzielnym dokumencie „Zwroty i reklamacje” na stronie odziezdamskasale.com. Niniejsza Polityka wysyłki nie reguluje procedur związanych ze zwrotem towaru.
18. Odpowiedzialność za przesyłkę
Do momentu wydania przesyłki klientowi przez przewoźnika, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru ponosi odziezdamskasale.com. Z chwilą wydania przesyłki klientowi (lub pozostawienia awiza zgodnie z regulaminem przewoźnika) ryzyko to przechodzi na klienta. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przy odbiorze – zalecamy postępowanie zgodnie z pkt 9.
19. Kontakt w sprawach wysyłki
Wszelkie pytania dotyczące polityki wysyłki, statusu zamówienia lub problemów z dostawą prosimy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie odziezdamskasale.com w zakładce „Kontakt”. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. Nie udostępniamy numerów telefonów ani adresów e-mail – wszelka komunikacja odbywa się poprzez formularz.
20. Zmiany w Polityce wysyłki
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce wysyłki w dowolnym czasie. Aktualna wersja zawsze znajduje się na stronie odziezdamskasale.com w sekcji „Polityka wysyłki”. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania.
21. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką wysyłki stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz kodeks cywilny. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniami, wiążąca jest polska wersja językowa zamieszczona na odziezdamskasale.com.